市民寫訴求使用向導

莆田市12345便民服務平臺市民填寫訴求件使用向導

福建快3 www.efgfk.com 莆田市12345便民服務平臺是為及時解決莆田市公民、法人或其他組織向莆田市各級政府部門反映日常生活、生產經營中所遇到各種困難和問題的一個便民服務平臺。通過電話、網站、Email、短信、傳真等方式和信息技術手段,為莆田市人民群眾提供互動式的政府在線服務。市委、市政府通過12345便民服務平臺關注民生、了解民意,把政府的服務第一時間送到企業和群眾最需要的地方,提升莆田市面向公眾的政府公共服務功能。尊重群眾的“知情權”和自覺接受人民的監督,建立強有力的效能監督約束機制為莆田12345保駕護航,推進服務型政府建設。

群眾滿意度是莆田市12345的生命線,我們真誠歡迎您參與對莆田市12345的監督與評定。我們力爭將莆田市12345打造成莆田市政府與人民群眾直接溝通互動的重要渠道,成為莆田在“海西”建設中面向社會、服務大眾、促進社會和諧的窗口。

【 定義 】

莆田市市民可以向政府各個部門咨詢問題、說出自己對某一件政府行為的感想、投訴某些部門、針對某些問題提出自己的意見和建議。

【 使用人 】

登錄莆田市12345便民服務平臺的市民。

【 操作步驟 】


一、寫信流程


1.??槲恢?/strong>   

點擊莆田市12345便民服務平臺的市民首頁的右邊“我要填寫訴求件”圖標,即可進入寫訴求件系統。 圖 1 點擊此連接進入寫訴求件須知

1.??槲恢?
  點擊莆田市12345便民服務平臺的市民首頁的右邊“我要填寫訴求件”圖標,即可進入寫訴求件系統。

圖 1 點擊此連接進入寫訴求件須知


2.操作流程
認真查看寫訴求件須知 →填寫訴求件內容

圖 2 寫訴求件須知頁面

3.填寫訴求件內容
填寫訴求件內容是整體發信流程中最重要的部分,也是寫信人最關心的部分,在這里,寫信人要填寫訴求件的標題、訴求件的內容、寫信人要上傳的附件以及寫信人對訴求件回復的要求(可以公開、需要電話回復、需要郵件回復):


圖 3 填寫訴求件內容(有“ * ”的為必須填寫部分)

4. 發信成功提示
當寫信人在訴求件預覽后點擊“確認提交”按鈕后,即完成了整體發信流程。

圖 4 寫訴求成功提示


二、查詢流程


【 定義 】
查詢可分為兩類:
1.查詢訴求件流水編號
2.查詢自己寫的訴求件時間范圍、處理情況、訴求類別、所屬區域、轉辦部門、批示意見、訴求件來源、訴求類型、搜索領域、關鍵字。

【 使用人 】
登錄12345便民服務平臺的市民。

【 操作步驟 】
??槲恢?

點擊12345便民服務平臺的市民首頁的右邊“我要查詢訴求件”圖標,即可進入查詢訴求件系統。

查詢我的訴求件的操作流程
一. 在查詢方式1中: 1、輸入訴求件編號 2、點擊“查詢”按鈕
在寫訴求件人發件成功的提示頁面上有訴求件編號,查詢時要輸入該編號,如果訴求人設定訴求件不在網上公開,那么還要輸入驗證碼才可查詢自己發出的訴求件,輸入訴求件編號(非公開訴求件還要輸入驗證碼)后,點擊“查詢”按鈕即可:

  二. 在查詢方式2中: 查詢自己寫的訴求件時間范圍、處理情況、訴求類別、所屬區域、轉辦部門、批示意見、訴求件來源、訴求類型、搜索領域、關鍵字等,點擊“查詢”按鈕即可:


圖 5 我的訴求件搜索功能條

圖 6 查詢成功的頁面

圖 7 查詢方式2搜索成功頁面

三、 訴求人評論功能

【 訴求人評論功能操作步驟 】
1. 系統在已回復意見的訴求件頁面中會自動增加如下圖表單,該訴求件的訴求人可憑在驗證碼框格中輸入“驗證碼”,對該訴求件的辦理質量和時效,進行滿意度評價或選擇填寫相應的評論?!把櫓ぢ搿筆竊諤钚此咔蠹畢低匙遠傻?。該訴求件的訴求人也可以通過撥打電話12345,憑“驗證碼”對該訴求件的辦理質量和時效,進行滿意度評價或選擇填寫相應的評論。

{ganrao}